La Dirección General de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor (DGDDUC) anunció que recibirá, orientará y evaluará los casos de usuarios que soliciten asesoría por los cambios en las condiciones de contratos de compra de bienes y servicios, en el marco de la implementación del tipo de cambio flexible.
Mediante un comunicado, la entidad informó que reforzó las acciones de atención, orientación y revisión de denuncias de acuerdo a la Ley 453 y la normativa vigente. En ese marco, recordó que las personas que se consideren afectadas por modificaciones en acuerdos inicialmente pactados pueden acudir a sus oficinas para recibir asesoramiento y la evaluación de cada caso.
“La DGDDUC actuará conforme a sus atribuciones, promoviendo el respeto a los derechos de los usuarios y consumidores, priorizamos la transparencia en las relaciones de consumo y reafirmamos nuestro compromiso de acompañar orientando a la población, precautelando sus derechos y brindando atención oportuna ante esta coyuntura”, dice el documento oficial.
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Cada denuncia será analizada dentro de sus competencias legales, con el fin de garantizar el respeto de los derechos de los consumidores y promover relaciones contractuales transparentes.
El pronunciamiento de la institución surge ante el aumento de reclamos registrados en los últimos días a causa del nuevo régimen cambiario, especialmente por incrementos en cuotas de compra de inmuebles vinculados a la variación del dólar.
Actualmente, la entidad funciona como una dirección dependiente del Ministerio de Desarrollo Productivo. Para atención presencial en La Paz, la oficina se encuentra en la avenida Camacho, entre calles Bueno y Loayza, en el edificio del ministerio.
También existen puntos de atención en Santa Cruz, Cochabamba y Tarija, además de la línea gratuita 800-10-1585 para consultas y denuncias.