La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero, ASFI, ratificó este miércoles que continuará con la estricta supervisión al cumplimiento del Decreto Supremo N° 5630. La norma establece alivio financiero para prestatarios afectados por bloqueos y conflictos sociales en el país.
“Los consumidores financieros afectados tienen el derecho de solicitar la evaluación de mecanismos de alivio, como la reprogramación y/o refinanciamiento de sus créditos”, recordó la entidad.
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La ASFI instruyó a bancos y financieras atender, adecuar procesos internos y dar información clara y accesible a los usuarios.
La autoridad fue enfática señalando que ninguna entidad financiera puede negarse a recibir o evaluar solicitudes. “El Decreto Supremo correspondiente se encuentra plenamente vigente, no requiere normativa complementaria para su aplicación y su cumplimiento es obligatorio e inmediato”, puntualizó.
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La entidad recibió denuncias contra bancos que rechazan trámites argumentando falta de reglamentación. Ante eso, pidió a los usuarios registrar el reclamo en el Punto de Reclamo de la entidad y comunicar el caso a través de las Defensorías del Consumidor Financiero o la línea gratuita 800103. La entidad adoptará acciones ante incumplimientos.